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jdb电子客服部全面升级:为客户满意度而战!

时间:2023-11-29

2023年8月1日,陕西jdb电子科技有限公司正式委任资深工程师张红超担任jdb电子客服部经理,与时俱进,优化服务,继续以客户为中心,积极响应客户需求,提供及时、专业、优质的产品服务。

客服部经理张红超

屏幕截图 2023-10-07 105912.png

客服部主要负责人

jdb电子从成立初期就设有客服部,提供客户服务热线,主要负责与客户的沟通与协调,提供产品调试或维护、故障指导处理,专门解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

一直以来,jdb电子秉持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,不断追求卓越,定期培训客服人员,不断提高工作技能,立志得到每位顾客的五星好评!




01

2020年3月31日,国家市场监督管理总局发布的国家计量检定规程,暨JJG882-2019《压力变送器检定规程》正式实施。

新规程的实施,对应的是设备的升级与检测能力的提升。该规程要求检定0.075级或0.05级的变送器,需要的压力标准器为0.01级及以上;检定0.1级的变送器,需要的压力标准器为0.02级及以上。

然而压力标准器的升级,是一笔不菲的投入,抱着减轻客户负担,支持国家计量检定规程的落地的目的,陕西jdb电子科技有限公司斥资千万补贴,在全国范围内征寻100家名额,安排客服部相关工程师对其免费升级,其余客户,也给予众多优惠,如若压力标准器为活塞式压力计,则2折升级;如若压力标准器为数字压力计,则5折升级;

02

2021年七月,河南省郑州、安阳、鹤壁、新乡等多地遭遇罕见暴雨,很多企业的标准仪器设备被浸泡或淋湿。为支持企业复工复产,减轻企业重建负担,陕西jdb电子科技有限公司携手国内多家热工仪器生产厂家,联合开展“助力河南企业灾后复工复产计量行”活动。

jdb电子客服部积极响应公司安排,安排多名技术人员前往受灾地区,免费为受灾企业提供热工计量标准仪器及配套设备的检查维修、技术指导、计量性能核查等服务。

活动结束后,jdb电子收到了一封来自鹤壁市质量技术监督检验测试中心的感谢信,这封信件无疑是受灾企业对jdb电子客服团队工作高度信任与肯定的最好体现。

03

某传感器公司,之前购买的其他厂家活塞式压力计在使用中发生活塞断杆的情况,客户与jdb电子客服人员的积极沟通,希望jdb电子能够解决帮忙进行处理,客服部积极响应客户要求,并结合实际,考虑成本,在原本活塞式压力计的基础上升级为jdb电子防断杆结构,模块化结构,大大给客户降低了经济损失。

某传感器公司于2013年购买了jdb电子活塞式压力计,为了满足生产需要,该单位使用活塞非常频繁,jdb电子客服部了解该公司使用活塞式压力计的频率后,积极安排客服人员每年上门进行设备维护,确保活塞式压力计始终处于良好状态。经过长期使用,活塞目前送检仍符合活塞规程要求。

产业蓬勃发展,社会飞速前进!随着jdb电子科技的不断发展,原本客户服务已经存在滞后性,出现返厂维修物流耗时久,影响客户使用、线上问题排查困难,耽误客户时间等问题。

基于此,jdb电子委任了资深工程师张红超担任客服部经理,增设上门服务,定期走访维护设备,同时优化线上指导流程,省略不必要环节,形成了“线上+线下”的组合服务方式,保障服务质量、提高服务效率、让客户放心、舒心。客服部均为工作多年的老员工,经验丰富,技术娴熟。当客户遇到难以解决的问题时,只需拨打客服热线电话,客服人员就会马上“飞”到现场帮助解决问题。



从八月增设上门服务后,jdb电子客服人员已走访多座城市,对有需求的客户进行上门设备维护,而这种方式也凭借快捷、优质的特点以及客服人员良好的服务态度得到客户众多好评。


jdb电子科技重组客服部,不仅是公司对客户负责的重要举措,也是公司持续追求卓越、提升服务品质的重要一步。

在未来,陕西jdb电子科技有限公司将继续秉持“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,不断优化客户服务体系,提升产品品质和服务质量,为客户提供更完善的产品服务。同时,jdb电子科技也将不断创新,以适应日益变化的市场需求,为客户提供更多、更好的解决方案和产品服务。


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